Buscamos oferecer uma jornada de atendimento ágil, clara e eficiente. Abaixo, você confere nossos canais oficiais e os respectivos prazos médios de retorno para que possamos orientar você:
Canais de Atendimento Rápido
Chat do site: Atendimento em até 15 minutos.
WhatsApp: Retorno em até 15 minutos.
Redes Sociais (Messenger ou Instagram Direct): Resposta em até 15 minutos.
Nota: Os canais de atendimento rápido operam exclusivamente durante o horário de expediente.
Atendimento Telefônico (0800 002 2302 ou 4007 2302)
Dúvidas Gerais: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Assuntos Jurídicos ou Pagamentos: Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Canais por E-mail
E-mail Geral (faleconosco@fundacred.org.br): Resposta em até 10 horas úteis.
Restituição (restituir@fundacred.org.br): Dedicado a informações sobre valores e histórico de pagamentos.
Canais Especializados e Fluxos Jurídicos
Para oferecer um suporte mais assertivo em temas específicos e em contratos que já se encontram em fase de acompanhamento jurídico ou negociação, os prazos foram redimensionados para absorver a demanda atual com responsabilidade:
Primeira resposta por E-mail (juridico@fundacred.org.br): Em até 48 horas úteis.
Abertura de chamados internos: Até 2 dias úteis.
Análise de documentação (via Portal): De 7 a 10 dias úteis.
Análise pós-parecer e disponibilização para a pessoa devedora: Até 2 dias úteis.
Emissão do termo de acordo (após a compensação bancária): Até 3 dias úteis.
Os prazos informados refletem o compromisso em viabilizar a sua jornada com tranquilidade, segurança jurídica e transparência. Em períodos de alta movimentação, como renovações contratuais ou início de semestres letivos, essas estimativas podem sofrer variações.
Seguimos à disposição para apoiar você!
Equipe Fundacred
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