A transparência é um dos nossos compromissos. Durante toda a sua jornada, utilizamos diferentes canais para manter você por dentro de cada atualização da sua solicitação e das etapas do seu contrato.
Como você receberá as atualizações? Sempre que houver uma evolução importante, enviaremos notificações por:
- E-mail: Enviado para o endereço cadastrado em sua solicitação.
- WhatsApp: Mensagens diretas para o número informado em seu cadastro.
- Portal do Estudante: Notificações em tempo real dentro do seu painel logado.
Muitas dessas comunicações são automáticas, garantindo que você receba a informação assim que o status da sua solicitação mudar.
Quais informações você receberá? Para facilitar seu planejamento e dar clareza ao seu impulso educacional, comunicaremos:
- Atualização do status da sua análise;
- Pendências ou orientações sobre documentos;
- Aprovação e próximos passos para a assinatura do contrato;
- Orientações sobre a utilização da sua solução de acesso;
- Informações sobre a fase de pagamento (restituição), quando chegar o momento.
Onde acompanhar tudo em um só lugar? O Portal do Estudante é o seu canal oficial e centralizado. Recomendamos acessá-lo sempre que quiser conferir:
- O andamento detalhado da análise;
- Histórico de documentos enviados;
- Regulamentos e condições específicas do seu crédito educacional.
Dica importante: Para não perder nenhuma atualização sobre seu projeto de vida, mantenha seu e-mail e telefone sempre atualizados em nosso portal.
Se houver qualquer dúvida sobre o andamento, nossas pessoas colaboradoras estão prontas para orientar você.
Horário de atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Canais de atendimento
- Chat
- Facebook/Messenger ou Direct no Instagram:
- Telefones: 0800 002 2302 | 4007 2302
- Ligamos para Você via Formulário
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